BetterHelp ma reklamy wszędzie i prawie zawsze jest polecany przez gwiazdy i każdego popularnego YouTubera. Platforma terapeutyczna online jest promowana jako niedroga, bezpieczna i wygodna w łączeniu ludzi z idealnym terapeutą. Pozostaje niedrogą i wygodną platformą terapii online, ale budzą kontrowersje dotyczące bezpieczeństwa danych wywołało strach i wątpliwości co do wiarygodności i bezpieczeństwa internetowych platform terapeutycznych.
Wzrost świadomości na temat zdrowia psychicznego sprawia, że ludzie szukają specjalistów w dziedzinie zdrowia psychicznego, którzy mogą pomóc im zrozumieć ich schorzenia i sobie z nimi poradzić. Zastanawiając się, od czego zacząć, przeciętna osoba, która nigdy nie była na terapii, najprawdopodobniej rozważa pójście do lekarza, ale nie wie, do którego się udać. Niektórzy mogą nawet nie mieć terapeuty w swojej okolicy. Jest to powszechny problem, który BetterHelp stara się rozwiązać i w 2022 r. zgłoszono ten problem BetterHelp obsłużyło 2,5 miliona pacjentów.
Pomimo wiarygodnej prezentacji, BetterHelp został przyłapany na sprzedaży danych na Facebooku, Snapchacie, Criteo i Pintereście. Firma niedawno rozliczył się za 7,8 miliona dolarów.
@_cal_ciferOdpowiadanie na @justcurlsandpolitics Wszystkie te zarzuty dotyczą technologii. #lepszapomoc #problemy zdrowia psychicznego #świadomość zdrowia psychicznego #philipdefranco #youtuberzy #odpowiedzialność #pozew zbiorowy #legaltiktok #terapia #terapiatiktok
♬ oryginalny dźwięk – Callie
FTC potwierdziła, że BetterHelp namawiało ludzi do przekazywania informacji zdrowotnych. Pomimo reklamy, że dane pacjentów pozostaną prywatne i bezpieczne, metadane pacjentów zostały wysłane do Facebooka i innych wyżej wymienionych firm zajmujących się mediami społecznościowymi w celu dalszego ukierunkowania reklam. Nie pozwala to bezpośrednio stronie trzeciej zobaczyć zawartość metadanych, ale tak umożliwia osobie trzeciej dostęp m.in. do rezerwacji terapii, czasu trwania terapii i lokalizacji pacjenta.
Oprócz wycieków danych BetterHelp spotkała się również z krytyką za niepłacenie terapeutom po przekroczeniu narzuconego limitu słów. Powody stosowania ograniczeń słów są niewyjaśnione, ale wielu specjalistów zostało zaniepokojonych tą polityką. The płace poniżej standardów branżowych jakie terapeuci otrzymują od BetterHelp oraz całodobowy dostęp do terapii krytykowany przez praktyków.
Czy to oznacza, że przyszłość terapii online jest skazana na porażkę? Jest zbyt wcześnie, aby o tym mówić, ale istnieją dane, które to sugerują telemedycyna jest skuteczna . Niezależnie od wyników, okaże się, czy terapia online będzie w stanie przetwarzać poufne dane równie bezpiecznie, jak terapia tradycyjna.
(przedstawione zdjęcie: Tetiana Soares)
